Vyvěšené materiály
28.11.2017
TATO NOVINKA BYLA NAHRAZENA SBĚRNÝMI AKTUALITAMI DE, PARTNERŮ A AO, KDE NALEZNETE VŠECHNY AKTUALITY A ZMĚNY.
Poslední změny v datovém skladu
Novinky:
28. 11. 20171) novýproduktový list EPET Klasik partner :do datového skladu byl vložen nový produktový list k produktu Klasik partner který se prodává od 1.9.2017, lze sepisovat přes kalkulačku OE
cesta:http://www.optimal-energy.cz/admin/datovy-sklad/dokumenty/partneri_dokumenty/epet/epet-produkt-klasik-partner/
dále do složky Návod na vyplnění smluv EPET, byl vložen Pokyn pro vyplnění smlouvy na základě plné moci a dokument nejčastější chyby při vyplňování
cesta:http://www.optimal-energy.cz/admin/datovy-sklad/dokumenty/partneri_dokumenty/epet/epet-produkt-klasik-partner/navod-na-vyplneni-smluv-epet/
2) novýpokyn produktový list DE :byl vytvořen nový bod č. 7 který popisuje jak postupovat, pokud zákazník požaduje daňový doklad o zaplacení zálohy (platby)
cesta:http://www.optimal-energy.cz/admin/datovy-sklad/dokumenty/partneri_dokumenty/dobra-energie/produktovy-list-de-24.11.2017.pdf/
součástí tohoto bodu č. 7 je i nový dodatek ke smlouvě, který byl rovněž vložen do datového skladu
cesta:http://www.optimal-energy.cz/admin/datovy-sklad/dokumenty/partneri_dokumenty/dobra-energie/prilohy-k-produktovemu-listu-de/dodatek-de-pro-danovy-doklad.pdf/
Jelikož včera z technických důvodů neproběhl webinář na toto téma, z nova připomínám tuto novinku!!!
3) novýpokyn odstupování dle §11a EZ :do datového skladu byl vložen nový pokyn pro odstupování od smluv z důvodu navýšení ceny nebo změny jiných smluvních podmínek. Dále byly vloženy nové formuláře pro toto odstoupení. V pátek 10.11.2017 na školení PSP bylo toto téma proškoleno. Jelikož se očekává zdražení cen za elektřinu, bude toto téma velice aktuální a je třeba tuto dovednost ovládat v souladu s tímto §11a Energetického zákona (EZ) aby případné odstoupení proběhlo v pořádku.
nově: nové formuláře pro odstoupení dle §11a odst. 5 lze tisknout již přes kalkulačku OE
30. 8. 2017
1) nový poroduktový list DE: byly doplněny nové pravidla pro první zálohu, nové informace ke změně distribuční sazby
24. 7. 2017
DE - Aktualizace pokynu Reakce na stavy smluv nahrané do NIS http://www.optimal-energy.cz/admin/datovy-sklad/dokumenty/partneri_dokumenty/dobra-energie/pokyny/pokyn-reakce-na-stavy-smluv-de-nahrane-do-nis/pokyn-reakce-na-stavy-smluv-de-nahrane-do-nis.pdf/
Bude doplněno také do nejbližší aktualizace produktového listu DE.
22. 6. 2017
1) nový poroduktový list DE: byly doplněny nové připomínky z DE k bodu č. 41 - jak reagovat na stavy smluv (nezdařilé změny dodavatele) a to nové odstavce
b) Námitky z důvodu odstoupení
d) Zamítnutí změny dodavatele se změnou zákazníka (majitele odběrného místa)
tyto nové způsoby oznámení z DE již přišly tento týden, prosím o proškolení a zejména spolupráci s PSP při zavádění do praxe
cesta: http://www.optimal-energy.cz/admin/datovy-sklad/dokumenty/partneri_dokumenty/dobra-energie/produktovy-list-de-22.6.2017.pdf/
2) nová průvodka ke smlouvě verze č. 12: tato nová průvodka je již zavedena v kalkulačce a na školení PSP byla proškolena, v datovém skladu máte i vzor, co bylo změněno a nový návod pro vyplnění, zejména se změnila evidence spotřeby a informace o osvobození daně z plynu, viz pokyn AO pro EP č. 16
taky velmi důležité, prosím proškolit a zavést do praxe
12. 6. 2017
1) nový poroduktový list DE: byly doplněny připomínky z DE a vložen nový bod č. 41 jak reagovat na stavy smluv (nezdařilé změny dodavatele).
1) nový poroduktový list DE: bly doplněny velmi důležité novinky viz seznam níže. Dále produktový list obsahuje odskoky z obsahu na dané téma pro snadnější vyhledávání.
Prosím o proškolení a zavedení do praxe
- Bod č. 6 doplněny informace k výpočtu záloh a jejich změně
- Bod č. 13 doplněny podmínky provize u přepisu v rámci DE
- Bod č. 17 doplněna pravidla pro komunikaci s DE a aktualizováný seznam
- Bod č. 18 nové generování čísel smluv
- Bod č. 30 doplněny informace k průvodce
- Bod č. 32 doplněna výjimka na Lama Energy
- Bod č. 34 aktualizované kompletní podklady k novému odběrnému místu (OM) plyn a elektřina a OM v rezervaci
- Bod č. 35 kompletně nový bod změna distribuční sazby
cesta: http://www.optimal-energy.cz/admin/datovy-sklad/dokumenty/partneri_dokumenty/dobra-energie/pokyny/pokyn-cenik-jistota-2018/
cesta: http://www.optimal-energy.cz/admin/datovy-sklad/analyticke-oddeleni/pokyny-vydane-ao-pro-ep/c-018-pokyn-ao-pro-ep.pdf/
cesta přílohy: http://www.optimal-energy.cz/admin/datovy-sklad/analyticke-oddeleni/pokyny-vydane-ao-pro-ep/prilohy-k-pokynu-c-18/
cesta: http://www.optimal-energy.cz/admin/datovy-sklad/analyticke-oddeleni/pokyny-vydane-ao-pro-ep/c-016-pokyn-ao-pro-ep.pdf/
cesta přílohy: http://www.optimal-energy.cz/admin/datovy-sklad/analyticke-oddeleni/pokyny-vydane-ao-pro-ep/prilohy-k-pokynu-c-16/
3) nový pokn č.17 AO pro EP: Tento pokyn popisuje jak AO nebo EP má postupovat, pokud má klient podepsanou smlouvu na zprostředkování změny dodavatele, například formou aukce nebo výběrového řízení.
cesta: http://www.optimal-energy.cz/admin/datovy-sklad/analyticke-oddeleni/pokyny-vydane-ao-pro-ep/c-017-pokyn-ao-pro-ep.pdf/
1) nové plné moci u EPET: v důsledku obstrukcí u přepisů ze strany provozovatele distribuční soustavy ČEZ Distribuce jsme nuceni požádat Vás o využívání nových formulářů plné moci, které naleznete v příloze. Tyto plné moci výslovně opravňují EPET k vypovězení Smlouvy o připojení na stávajícího vlastníka odběrného místa. První formulář je univerzální, lze použít jak pro domácnost, tak firmu, a pro obě komodity. Druhý formulář je pouze pro elektřinu.
V datovém skladu u všech produktů byly vloženy tyto nové obchodní podmínky1) nový produktový list DE: byly doplněny nové požadavky distribuce ČEZ pro přepisy elektřiny, viz text, níže info z DE a vzor vyplnění plné moci ČEZ distribuce s údaji o DE:
S okamžitou platností je nutné dokládat plnou moc ČEZ distribuce na původního odběratele pro ukončení smlouvy o připojení a zároveň plnou moc DE, pro výpověď původního dodavatele.
Druhou a méně komplikovanou variantou se nám jeví dokládání čestného prohlášení distribuce ČEZ nového odběratele, na kterého OM přepisujeme, ale jen v případě, že původním odběratelem byl někdo jiný než majitel nemovitosti nebo člen rodiny. Toto čestné prohlášení nesmí byt podepsáno zplnomocněnou osobou, ale pouze přímo novým odběratelem.
cesta:http://www.optimal-energy.cz/admin/datovy-sklad/dokumenty/partneri_dokumenty/dobra-energie/produktovy-list-de-18.11.2016.pdf/
do datového skladu byly vloženy tyto novinky:
1)nová pomůcka k optimalizaci verze 4.: pomůcka v PDF, Exel vyplňovací, manuál na vyplnění, přednáška
2) zamezit zbytečné komunikaci přes CRM když EP nechce být nadále kontaktován a chce aby AO vše zařídilo na základě PKO, když klient není schopen doložit veškeré podklady (smlouvu, OP a vyúčtování) a EP souhlasí s dodatečnou platbou za tyto nadstandardní služby:stačí jeden křížek a je vše řečeno a domluveno
3) AO neobdrželo veškeré potřebné informace o klientovi a to hlavně čitelné a nemuselo je urgovat u EP, že něco chybí a nemůže dokončit smlouvu k podpisu, jako jsou například data narození, IČ, čísla účtu a SIPO atd.
cesta:http://www.optimal-energy.cz/admin/datovy-sklad/analyticke-oddeleni/dokumenty-a-navody/pomucka-k-optimalizaci/
2)nové dokumenty Jak na CRM verze 5.: byly doplněny o nové poznatky a nastavení CRM,
cesta:http:http://www.optimal-energy.cz/admin/datovy-sklad/analyticke-oddeleni/dokumenty-a-navody/jak-na-crm-zadavani-aktivity-pro-analyticke-oddeleni/
3)nový pokyn AO pro EP č.12. - Jak pracovat s virtuální kanceláří: založení virtuální kanceláře u stávajícího dodavatele může výraznět pomoci k získání informací o smlouvě kterou klient má podepsanou a tím urychlit popřípadě zajistit bezproblémovou změnu dodavatele.
cesta:http:http:http://www.optimal-energy.cz/admin/datovy-sklad/analyticke-oddeleni/pokyny-vydane-ao-pro-ep/c-012-pokyn-ao-pro-ep.pdf/
Termín zavedení je nejpozději do 30.11.2016
Do této doby máte možnost tuto pomůcku proškolit a zavést do praxe.
1) EPET nový produktový list Klasik partner a nové dodatky pro prolongaci smluv: Nové ceníky, nové formuláře, aktualizovaný produktový list.
Podmínky pro tento produkt jsou následující:
1. pro nové zákazníky, čili pro zákazníky, kteří nejsou doposud ve smluvním vztahu s EPET,
2. pro obnovu smluvních vztahů u zákazníků, kteří v minulosti byli zasmluvnění na KLASIK Partner a končí jim aktuálně smluvní vázanost,
3. pro obnovu smluvních vztahů u domácností, které mají sjednaný individuální produkt a končí jim smluvní vázanost.
4. Tento produkt není určený pro firemní zákazníky, kterým jste v minulosti nabídli individuální produkty a aktuálně jim končí smluvní vázanost. Takto uzavřené smlouvy nebude EPET akceptovat, ani z nich vyplácet provize. U těchto zákazníků máte možnost sjednávat individuální podmínky, tak, jak jste to činili i v minulosti, pokud tak neučiníte nejpozději do 30. 11. 2016 (v uvedený termín musí být smlouvy již dodané do EPET), tito zákazníci se v souladu se smluvními podmínkami prolongují na základní ceník.
Výjimka je pouze pro prolongace smluv z loňského nákupu elektřiny pro OE produktová řada OP 33991. Tyto prolongace můžete dělat jak formou dodatku (vloženy do datového skladu) nebo sjednat novou smlouvu a použít pro prolongaci produkt Klasik partne. Dodatky/smlouvy musejí být doručeny do 30.11.2016 na EPET!!!
cesta:http://www.optimal-energy.cz/admin/datovy-sklad/dokumenty/partneri_dokumenty/epet/
do datového skladu byly vloženy tyto produktové a AO novinky:
1) DE nový produktový list!!!: Byly dohodnuty s DE nové podmínky pro přijetí slevy kombi např. pro manželé, tak pro dodatečně zaslanou druhou komoditu.
Dále byly vloženy nové podmínky a dokumenty pro změnu majitele odběrného místa elektřina v distribuci ČEZ. Tyto nové podmínky distribuce ČEZ výrazně mění pravidla pro změnu majitele odběrného místa u elektřiny v distribuci ČEZ a proto je třeba toto opravdu řádně proškolit, jinak se tyto obchodní případy budou vracet zpět. Prosím akceptujte požadavky AO.
Nové formuláře ČEZ Distribuce, které naleznete také v datovém skladu viz odkaz níže, zatím neumí náš kalkulátor generovat, proto je musí EP nebo AO vyplňovat ručně nebo jako samostaně vyplňující formulář PDF.
Proškolit a zavést do praxe.
cesta:http://www.optimal-energy.cz/admin/datovy-sklad/dokumenty/partneri_dokumenty/dobra-energie/produktovy-list-de-4.11.2016.pdf/
nové formuláře ČEZ distribuce: http://www.optimal-energy.cz/admin/datovy-sklad/dokumenty/partneri_dokumenty/dobra-energie/prilohy-k-produktovemu-listu-de/
2) Upravený pokyn AO pro EP č. 7: Tento pokyn se týká změny majitele odběrného místa, byl upřesněn o informace jak tuto aktivitu zadávat do CRM. Je to nejčastěji chybně zadaný obchodní případ a proto vás žádám o proškolení a respektování tohoto pokynu, tak aby, už takto složitý obchodní případ, jako je přepis odběrného místa, byl zpracovaný k naprosté spokojenosti nejen klienta, ale i vás jako poradců
Proškolit a zavést do praxe.
cesta: http://www.optimal-energy.cz/admin/datovy-sklad/analyticke-oddeleni/pokyny-vydane-ao-pro-ep/c-007-pokyn-ao-pro-ep.pdf/
v CRM a NIS byly provedeny tyto novinky:
1) v pohledu v NIS na AO, bylo doplněno nové pole: Smlouva vypovězena (kým)
Toto nové pole vám v pohledu ujasní, kdo dělal poslední aktivitu Smlouva vypovězena, zda EP nebo AO
1) v pohledu v NIS na AO, byla zaveden filtr na novou aktivitu: Smlouva vypovězena.
Tato nová aktivita umožňuje pro manažery mít přehled nad smlouvami, které vypovídá AO nebo EP. Je potřeba tuto aktivitu používat správně. Popis viz pokyn AO pro EP č. 10 respektive příloha k tomuto pokynu. V této příloze je přesně postup popsán. Výhoda této aktivity je také v tom, že všem, kteří dělají tuto výpověď, budou chodit automatické upozornění po 3 týdnech, pokud se na této aktivitě nic po této lhůtě nezmění. Manažerům a analytikům seniorům AO bude jednou týdně chodit tato sestava vypovězených smluv, kde po této lhůtě 3 týdnu nebyla udělána nová aktivita a tím budou mít přehled a zároveň kontrolu nad touto činností AO a EP.
cesta na popis Smlouva vypovězena: http://www.optimal-energy.cz/admin/datovy-sklad/analyticke-oddeleni/pokyny-vydane-ao-pro-ep/tlacitka-aktivit-pri-komunikaci-s-ao.pdf/
2) v CRM/NIS si můžete nastavit pohled jako byste využívali CRM/NIS z pohledu vašeho spolupracovníka:
Tato možnost vám umožní pracovat s CRM/NIS jako váš podřízený EP a tím vyřešit/poradit vašemu EP s problém, popřípadě zadávat aktivity za vašeho EP u jeho klientů, například v době jeho dovolené atd.
________________________________________________
souhrn pokynů AO k EP: tento souhrn umožňuje celkový přehled všech vydaných pokynů a také rychlé otevírání jednotlivého pokynu v datovém skladu OE
_________________________________________________
1) DE nový produktový list: Byl doplněn body č. 9.:
Po dohodě s DE byla doplněna možnost sepsat obchodní případ, kdy jedno z OM na smlouvě bude možné připojit za vice než 24 měsíců od sepsání
Proškolit a zavést do praxe.
cesta: http://www.optimal-energy.cz/admin/datovy-sklad/dokumenty/partneri_dokumenty/dobra-energie/produktovy-list-de-30.09.2016.pdf/
do datového skladu byly vloženy tyto novinky z analytického oddělení:
1) doplněný pokyn vydaný AO k EP č.005 Jak smazat nově založeného klienta v NIS přes CRM: Byl doplněn postup, jak smazat klinta na kterém již byla provedena aktivita ze strany EP, jako například: vložené dokumenty, přiděleno AO, poslaná aktivita do AO, atd.do datového skladu byly vloženy tyto produktové novinky:
1) DE nový produktový list: Byly doplněny body č. 9, 10. Jedná se o důležité novinky, zejména bod č. 9 obchodní případy které DE nezpracovává!!!Proškolit a zavést do praxe.
cesta: http://www.optimal-energy.cz/admin/datovy-sklad/dokumenty/partneri_dokumenty/dobra-energie/produktovy-list-de-22.09.2016.pdf/
do datového skladu byly vloženy tyto novinky z analytického oddělení:
1) nový pokyn vydaný AO k EP č.010 Používání tlačítek u Aktivit při komunikaci s AO: v tomto pokynu najdete popsaná pravidla a použití pro jednotlivá tlačítka aktivit při komunikaci s AO přes CRM
příloha k pokynu č.10: http://www.optimal-energy.cz/admin/datovy-sklad/analyticke-oddeleni/pokyny-vydane-ao-pro-ep/tlacitka-aktivit-pri-komunikaci-s-ao.pdf/
2) doplněný pokyn vydaný AO k EP č.009 poplatky za nadstandartní služby AO: v tomto pokynu najdete informace k těmto poplatkům, které se zavádí se souhlasem představenstva a manažerů z RPV. Součástí tohoto pokynu je i dokument činnost AO, který popisuje veškeré činnosti AO. Tento pokyn byl doplněn, o dodatečné dozory spojené s přepisem
1) DE novýproduktový list : Byly doplněny body č. 5, 6, 9 a 30. Jedná se o důležité novinky, zejména bod č. 30 změna majitele OM se změnou dodavatele a s tím spojené výjimky jak postupovat u společnosti BEE a Centropol nebo pokud se jedná o účelový přepis a hrozí pokuta od původního dodavatele!!!
Proškolit a zavést do praxe.
cesta: http://www.optimal-energy.cz/admin/datovy-sklad/dokumenty/partneri_dokumenty/dobra-energie/produktovy-list-de-18.8.2016.pdf/
2) DE novýdokument - Prohlášeni původního majitele OM: Tento nový dokument souvisí s novým bodem č. 30 změna majitele OM se změnou dodavatele a s tím spojené výjimky viz info výše
Proškolit a zavést do praxe.
cesta: http://www.optimal-energy.cz/admin/datovy-sklad/dokumenty/partneri_dokumenty/dobra-energie/smlouvy-a-formulare/prohlaseni-puvodniho-majitele-om.docx/
3) DE -novýDODATEK CENÍK BENEFIT (LEDNIČKA): Byl změněn dodatek č. 1, v tomto novém dodatku byla doplněna informace o zániku slevy Combi podpisem tohoto dodatku, tím se i zrušil dokument žádost o změnu ceníku, který se už nemusí podepisovat s tímto novým dodatkem
Proškolit a zavést do praxe.
cesta: http://www.optimal-energy.cz/admin/datovy-sklad/dokumenty/partneri_dokumenty/dobra-energie/pokyny/pokyn-dodatek-cenik-benefit-lednicka/dodatek-c-.1-ke-smlouve-o-sdruzenych-sluzbach-dodavky-zemniho-plynu.pdf/
4) DE - novýpokyn Dodatek ceník Benefit:současně s novým dodatkem č.1 byl výdán i nový pokyn k dodatku ceník benefit
Proškolit a zavést do praxe.
cesta: http://www.optimal-energy.cz/admin/datovy-sklad/dokumenty/partneri_dokumenty/dobra-energie/pokyny/pokyn-dodatek-cenik-benefit-lednicka/pokyn-dodatek-cenik-benefit-lednicka-.pdf/
1) nový pokyn vydaný AO k EP č.008 Změna dodavatele s pokutou se souhlasem zákazníka: v tomto pokynu najdete informace jak postupovat v těchto obchodních případech, zejména je důležité používat čestné prohlášení zákazníka a také si uvědomit veškerá rizika s tím spojená. Vše je popsané v tomto pokynu jak pravidla pro EP tak AO a typující kanceláře.
2) nový pokyn vydaný AO k EP č.009 poplatky za nadstandartní služby AO: v tomto pokynu najdete informace k těmto poplatkům, které se zavádí se souhlasem představenstva a manažerů z RPV. Součástí tohoto pokynu je i dokument činnost AO, který popisuje veškeré činnosti AO
Proškolit a zavést do praxe.
cesta: http://www.optimal-energy.cz/admin/datovy-sklad/dokumenty/partneri_dokumenty/dobra-energie/pokyny/pokyn-dodatek-cenik-benefit-lednicka/pokyn-dodatek-cenik-benefit.pdf/
1) nový pokyn vydaný AO k EP č.007 Změna majitele odběrného místa: v tomto pokynu najdete informace jak spolupracovat s AO u těchto obchodních případů
2) nový souhrn pokynů vydaný AO k EP: zde na jedné stránce najdete seznam všech pokynů, plus krátké info o pokynu a také odkaz na otevření daného dokumentu v datovém skladu.
cesta: http://www.optimal-energy.cz/admin/datovy-sklad/analyticke-oddeleni/pokyny-vydane-ao-pro-ep/souhrn-pokynu-ao-pro-ep.pdf/
3) nový souhrn dokumentů AO k EP: zde na jedné stránce najdete seznam všech dokumentů návodů, plus krátké info o dokumentu a odkaz na otevření daného dokumentu v datovém skladu.
do datového skladu byly vloženy tyto produktové novinky:
1) nový produktový list DE: produktový list DE byl doplněn o kompletní produktovou nabídku ceníku DE, dále byl vložen nový bod týkající se LDS a jak postupovat pokud bude odběrné míst v lokální distribuční síťi (LDS)
2) nový pokyn k ceníku Jistota od DE: byla doplněna možnost sepisovat tento ceník i pro nové klienty viz podmínky uvedené v tomto pokynu